Use Cases
IT Support
Keine Tickets mehr für Standardaufgaben
Gerade IT und Infrastruktur eines Unternehmens zeichnen sich durch eine hohe Komplexität aus. Änderungen passieren meist im Hintergrund. Dieser Prozess ist für MitarbeiterInnen, welche in den Geschäftsbereichen arbeiten, dann relevant, wenn damit gearbeitet werden muss. Denn nur in den seltenstens Fällen gehört dieses Wissen zum Kern-Knowhow aller TeammitgliederInnen.
Vor allem Fragen an den IT Service Desk wiederholen sich oft. Beispiele dafür sind:
- Passwörter zurücksetzen
- Benutzeraccounts freischalten
- Hardware anfordern
- Fragen zu Systemfunktionen beantworten
Durch einen internen Chatbot, der dem/der MitarbeiterIn diese Fragen 24/7 beantworten kann, werden Ihre IT MitarbeiterInnen entlastet.
Features
- User managen
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Neue MitarbeiterInnen brauchen die notwendigen Zugänge. Der Chatbot kann auch bestehende MitarbeiterInnen unterstützen, z.B. wenn Passwörter ablaufen.
- Tickets anlegen
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Nicht alles kann und soll automatisiert werden. In solchen Fällen qualifiziert der Bot die Aufgabe und weist diese dem passenden MitarbeiterInnen zu.
- RPA unterstützen
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Fragen von Usern automatisierten Abläufen zuordnen, diese starten und in der Abwicklung unterstützen. Dies kann auch in Kombination mit Drittsystemen erfolgen.
- Häufige Fragen
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Direkte Hilfe bei Aufgaben oder auch allgemeine Fragen nach bestimmten Themen, Kontaktpersonen uvm. kann ein Chatbot übernehmen.