Use Cases

IT Support

Keine Tickets mehr für Standardaufgaben

Gerade IT und Infrastruktur eines Unternehmens zeichnet sich durch eine hohe Komplexität aus. Änderungen passieren meist im Hintergrund. Dieser Prozess ist für MitarbeiterInnen, welche in den Geschäftsbereichen arbeiten, dann relevant, wenn damit gearbeitet werden muss. Denn nur in den seltenstens Fällen gehört dieses Wissen zum Kern-Knowhow aller TeammitgliederInnen.

Vor allem Fragen an den IT Service Desk wiederholen sich oft. Beispiele dafür sind:

  • Passwörter zurücksetzen
  • Benutzeraccounts freischalten
  • Hardware anfordern
  • Fragen zu Systemfunktionen beantworten

Durch einen internen Chatbot, der dem/der MitarbeiterIn diese Fragen 24/7 beantworten kann, werden Ihre IT MitarbeiterInnen entlastet.

Chatbots erledigen Ihre Standardaufgaben

In allen Bereichen und Branchen im Einsatz

Features

User managen

Neue Mitarbeiter brauchen die notwendigen Zugänge. Bei den bestehenden MitarbeiterInnen laufen Passwörter ab o.ä. wo ein Chatbot unterstützen kann.

Tickets anlegen

Nicht alles kann und soll automatisiert werden. In solchen Fällen qualifizierte der Bot die Aufgabe und weißt diese dem passenden Mitarbeiter zu.

RPA unterstützen

Fragen von Usern automatisierten Abläufen zuordnen, diese starten und in der Abwicklung unterstützen. Dies kann auch in Kombination mit Drittsystemen erfolgen.

Häufige Fragen

Direkte Hilfe bei Aufgaben oder auch allgemeine Fragen nach bestimmten Themen, Komntaktpersonen uvm. kann ein Chatbot übernehmen.