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Wir machen Content-Arbeit beim Bau von Chatbots und anderen dialogbasierten Produkten und Services wirklich einfach, flexibel bei gleichzeitiger Datensouveränität.
Alles, was Sie benötigen
Ubitec Bot Framework
Unser Framework deckt alle Phasen des redaktionellen Arbeitens und technischen Facetten eines Chatbots ab - vom Aufbau, zur Überwachung, hin zur Auswertung und Verbesserung.
- Redaktionsoberfläche
- Statische und dynamische Inhalte erstellen und mit der Vorschaufunktion im finalen Design anzeigen lassen.
- Überwachung
- Zu jederzeit wissen, was im Chatbot passiert und wo am dringendsten inhaltlich etwas angepasst werden muss.
- Bewertung
- Konversationen übersichtlich nach Priorität filtern und deren Teile für Verbesserungen bewerten.
- Veröffentlichen
- Neue Inhalte in finalen Design ausprobieren und jederzeit nach Fertigstellung ohne technischen Aufwand veröffentlichen.
- Dialogmanagement
- 5 unterschiedliche Arten Inhalte zu erstellen, Dialoge zu strukturieren und die Konversationsführung flexibel zu managen.
- Testen
- Wichtige Inhalte werden laufend und automatisiert auf Funktionsfähigkeit der Tools sowie Treffgenauigkeit überprüft.
- Handover
- Übergabe vom Chatbot in einen Live-Chat mit Ubitec Contact Center oder Anbindung externer Anwendungen.
- Analytics
- Übersichtliche Darstellung der wichtigsten Kennzahlen und Auswertungen um zielgerichtet Bot-Inhalte zu verbessern.
Fred - Bundesministerium für Finanzen
- Als 100% digitaler Helfer steht Fred den Benutzern von FinanzOnline stets mit Rat und Tat zur Seite.
- Das Serviceteam von FinanzOnline erweitert stetig den Wissensraum von Fred, wie etwa um Arbeitnehmerveranlagung, Familienbonus und mehr.
- Ein moderner Servicekanal, der dem Zeitgeist entspricht und von jeder Altersgruppe barrierefrei und intuitiv 24/7 nutzbar ist. Direkt auf FinanzOnline integriert und mobil nutzbar.
- Wenn "Fred" nicht mehr weiter weiß, so kann er an eine/n Mitarbeiter/in in einen Live-Chat übergeben. Diese/r sieht die gesamte Konversation, übernimmt und beantwortet die Frage.
Der Chatbot «Fred» des BMF ist ein interaktiver Helfer rund um FinanzOnline. Fred “spricht” täglich mit mehreren tausend Nutzern und gibt Auskunft zu Themen wie Arbeitnehmer/innen-Veranlagung, Familienbonus oder Handy-Signatur. Zudem unterstützt Fred User bei Fragen rund um die Anmeldung im FinanzOnline Portal.
Fred ist auf mehreren Kanälen und um die Uhr verfügbar. Neben automatisierter Antworten übergibt Fred auch an seine Kollegen mittels Human Handover in einen Live-Chat. Bei komplexen Fragestellungen helfen Service-MitarbeiterInnen persönlich weiter. Im selben Augenblick liefert Fred Antwortvorschläge für die Service-MitarbeiterInnen, um diese bei der raschen Problemlösung zu unterstützen.
Fred lernt laufend dazu
Um das Service nachhaltig zu verbessern, lernt Fred aus den Antworten seiner KollegInnen, damit er in Zukunft noch mehr Fragen direkt beantworten kann.
