Technologie
Ubitec Bot Framework
Das Ubitec Bot Framework enthält alle Bausteine, die für die Entwicklung und den professionellen Betrieb von Chatbots erforderlich sind – flexibel anpassbar, erweiterbar und ideal für On-Premise-Szenarien.
Multi-NLU On-Premise Erweiterbar Performant
Chatbots aufzubauen und zu betreiben erfordert deutlich mehr als die reine Nutzung von KI: Inhalte müssen gepflegt, Antworten modelliert, Konversationen analysiert und Wissensquellen verwaltet werden. Gleichzeitig müssen Betrieb, Sicherheit und Skalierbarkeit gewährleistet sein — optimalerweise direkt im eigenen Rechenzentrum.
Das Ubitec Bot Framework bringt dafür alle notwendigen Mechanismen mit.
Betriebsumgebung
Das Ubitec Bot Framework ist auf den Betrieb in Ihrer Infrastruktur ausgerichtet und beinhaltet alles, was für Betrieb, Wartung und Monitoring erforderlich ist.
- Standard-Umgebungen
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Das Framework basiert auf Docker und unterstützt Kubernetes (z. B. OpenShift). Eine spezielle Hostingumgebung ist nicht erforderlich und kann problemlos in jedem Rechenzentrum betrieben werden.
- Austauschbare Komponenten
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Individuelle Anpassungen für APIs, Authentifizierung oder Reporting sind problemlos möglich.
- Erweiterbarkeit
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Das Ubitec Bot Framework ist darauf ausgelegt, Inhalte sowohl selbst zu verwalten als auch sich mit Drittquellen (CMS-Systeme, Wissensdatenbanken, APIs etc.) zu integrieren. Auch die verwendete NLU ist austauschbar.
Wissensmanagement & Inhaltsquellen
Das Ubitec Bot Framework verarbeitet Wissen aus zwei Quellenarten: dialogbasierten Inhalten („statische Antworten”) und dokumentbasiertem Wissen („dynamisch generierte Antworten”). Beide werden im System zu einer gemeinsamen Wissensbasis zusammengeführt.
- Dialogbasierte Inhalte (strukturierte, statische Inhalte)
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Diese Art von Wissen wird aktiv und gezielt von Redakteuren gepflegt.
Beispiele:
- ● vordefinierte Frage-Antwort-Paare
- ● redaktionell gepflegte Antworten
- ● regelbasierte Dialoge
- ● kontextabhängige Antworten
- ● strukturierte Menüführung mittels Links im Dialog
Diese Inhalte werden gezielt erstellt, entsprechen dem bekannten Fragenkatalog und bieten klare, geprüfte Antworten.
- Dokumentbasiertes Wissen (unstrukturierte Inhalte, dynamisch generierte Inhalte)
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Diese Wissensquelle besteht aus vorhandenen Informationen und Dokumenten, die nicht explizit für Chatbots erstellt wurden.
Beispiele:
- ● PDF- und Word-Dokumente wie Informationsbroschüren, Leitfäden oder Handbücher
- ● Inhalte aus Webseiten und Wissensportalen
- ● Inhalte aus CMS-Systemen wie TYPO3 oder Drupal
- ● Einträge und Dokumente aus Confluence oder SharePoint
- ● Dokumente aus Dateiverzeichnissen oder Archivsystemen
Dokumente können per Drag & Drop hochgeladen oder über automatisierte Synchronisation (z. B. nächtlich) eingebunden werden.
Gemeinsamer Wissensraum – statt getrennte Systeme
Dialogwissen und Dokumentenwissen stehen nicht getrennt nebeneinander, sondern werden im Ubitec Bot Framework in einem gemeinsamen Wissensraum zusammengeführt.
- Der Vorteil
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Der Chatbot entscheidet automatisch, welche Quelle die passendste Antwort liefert:
- ● Wenn die Frage genau modelliert wurde → Antwort aus dem Dialogwissen
- ● Wenn eine Frage komplex ist oder Details verlangt → Antwort anhand dokumentenbasierter Information
- ● Wenn der Inhalt in beiden existiert → Priorisierung der zuverlässigen Quelle
Das Ergebnis sind konsistente Antworten, bessere Abdeckung und kein Bruch zwischen "Chatbot-Wissen“ und "Dokumentenwissen“.
Omni-Channel-Kommunikation
Mit dem Ubitec Bot Framework können mehrere Kanäle parallel bedient werden. Für denselben Inhalt können kanalabhängige Antworten hinterlegt werden.
Performance & Ressourcen
Das Ubitec Bot Framework ist sowohl auf Performance als auch auf Ressourceneffizienz optimiert.
- Datenbanken
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Alle benötigten Datenbanken sind integriert — einschließlich der Speicherschichten für dialogbasierte Inhalte und dokumentenbasierte Wissenssammlungen.
- Technisches vs. Inhaltliches Deployment
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Technische Deployments sind vollständig von Inhaltsupdates entkoppelt. So können Inhalte schnell angepasst werden, ohne technische Eingriffe.
- Backup & Restore
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Backup-Mechanismen sind enthalten und können an Ihre Umgebung angepasst werden.
Analytics & Qualitätssicherung
Die wichtigsten Kennzahlen und inhaltlichen Analysen sind ein integraler Bestandteil des Frameworks. Individuelle Auswertungen und periodische Reports z. B. als Excel- oder CSV-Datei sind ebenso möglich.
- Chatbot CMS
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Um Inhalte schnell und intuitiv aufzubauen, dient unser integriertes, Browser-basiertes Chatbot Content Management System (CMS) als flexible Basis zur Verwaltung von u.a. Fragen, Antworten, Dialogen und Medien.
- Omni-Channel
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Nicht nur unterschiedlichste Kanäle werden unterstützt. Auf ein und dieselbe Frage können pro Kanal unterschiedliche Antworten hinterlegt werden.
- Testing
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Um sicherzustellen, dass auf bestimmte Fragen auch die korrekten Antworten gegeben werden, können kundenspezifische Testsets angelegt werden.
Zukunftssichere Architektur
Die einzelnen Komponenten des Ubitec Bot Framework tragen zu einer gesamtheitlichen, zukunftsweisenden und flexiblen Lösung bei. Die technische Flexibilität ermöglicht ein rasches Reagieren auf neue Technologien, wie etwa neue Machine Learning (ML) und KI-Komponenten.
- NLU-agnostisch
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Egal, welche NLU zum Einsatz kommen soll, das Ubitec Bot Framework unterstützt alle gängigen Lösungen. Auch ein NLU-Wechsel inkl. Datenmigration wird unterstützt.
- Speech to Text
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Speech to Text wird ebenfalls On Premise für z. B. Deutsch und Englisch unterstützt. Auch eine Individualisierung der Sprachmodelle steht zur Verfügung.
- Handover
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Handover in z. B. einen Live-Chat wird unterstützt – entweder in Verbindung mit Drittlösungen wie Avaya Oceana und Genesys, oder auch mit der integrierten Ubitec Contact Center Lösung.
So können Bots effizient betreiben, ohne sich Sorgen über Datenschutz, Wartung und redaktionelle Überwachung machen zu müssen. Unsere Techniker unterstützen bei der Installation und Wartung des Systems, damit die Services hochverfügbar und skalierbar ausgerollt werden können.
Moderne Architektur und fortschrittliche Features.
- Modulares Design
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Alle Komponenten sind containerisiert und kombinierbar.
- Development Support
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Entwicklung durch Ubitec, eigenständig oder gemeinsam.